挑战

Substack 是独立创作者分享观点、建立社区并按自己的方式谋生的平台。无论是政治类视频、时尚美妆播客，还是聚焦美食、流行文化和篮球的电子刊物，Substack 为创作者提供了多格式兼容发布原创内容并实现变现的全套工具。

这一目标还包括为内容发布者和订阅者提供一个快捷无阻的支付和账单生态系统。总部位于旧金山的 Substack 致力于让内容发布者能够自主控制所接受的支付方式和设定的价格，同时为订阅者提供简单流畅的结账体验。

“对订阅者来说，选择月付还是年付，然后用自己偏好的方式付款，并且整个过程清晰易懂，这些都应该是轻而易举的事，”负责 Substack 支付业务的工程经理 Seth McMillan 表示。

Substack 的内容发布者可以深入了解订阅者的行为，这些信息能为他们的发布策略提供参考。支付环节的透明度也很重要，这样内容发布者才能掌握关键数据，从而回馈优质订阅用户、提供专属优惠并有效管理收益。与此同时，Substack 需要以合规方式提供交易和客户账户数据，保护订阅者的个人数据，同时提供强大的欺诈保护。

解决方案

当 Substack 在 2017 年作为一个写作者平台推出时，该公司在 Stripe 上构建了支付系统。“如果建立一家科技公司，我无法想象不使用 Stripe，”McMillan 说。“出于开发者友好性的考虑，Stripe 自然而然就成了我们的选择。”

整个生态系统由Stripe Connect支持，经过优化，可为内容发布者增加收入。Substack 可通过收益分成模式从每笔交易中获利，使内容发布者能够收取订阅费用，并以当地货币稳定获得收益分成。此外，由 Stripe 托管的入驻流程确保了在 Substack 有内容发布者的所有地区，都能完成身份验证并符合“客户身份验证 (KYC)”要求。

由 Connect 驱动的平台可以访问 Stripe Payments，Substack 利用它来实现快捷无阻的结账。通过 Stripe 的优化结账套件，其中包括Payment Element，Substack 确保内容发布者可以提供多种支付方式以转化新订阅者——包括卡、钱包和银行转账，以及多种货币。

借助 Payments，Substack 可以在其平台上保存银行卡信息，因此订阅了某一位发布者的用户，在订阅另一位发布者时无需重新输入支付详情——这是优化转化的关键步骤。

Substack 的订阅引擎由Stripe Billing提供支持，嵌入式设计帮助内容发布者实现产品变现。该公司使用 Billing 构建了 Substack Boost，这是一个可配置的程序，它能在恰当的时机自动向订阅者展示折扣和特别优惠，以最大化内容发布者的收入。

Substack 使用Stripe Radar来检测和防止欺诈活动，包括使用被盗银行卡进行的小额测试性扣款。Radar 利用由 Stripe 全球数据网络提供的人工智能实时识别和阻止欺诈。

结果

超过 50,000 份活跃的付费出版物由 Connect 和 Payments 提供支持

Substack 的 Stripe 集成自第一天起就支持了公司的发展。今天，超过 50,000 份付费出版物在 Substack 上发布。对于内容发布者来说，开启支付是一个快速而简单的流程，几乎不需要 Substack 工程师进行维护。

“我们不必担心诸如因某个地区的规则发生变化而要在入驻流程中增加额外步骤之类的事情 —— 这些更新都是内置的，”McMillan 说。“在过去四年中，我们没有必要更改 Connect Onboarding 代码。”

Connect 确保内容发布者能够准确及时地提现，并提供支持现金流透明化的数据

让内容发布者的作品变现是 Substack 的核心原则之一。通过 Connect，Substack 让内容发布者能够清楚了解收款时间和金额。“我们不会收到像‘我的钱在哪里？’或‘我为什么获得这个数额的款项？’这样的提问，”McMillan 表示。“我们提现系统正常运作的最佳标志是，几乎听不到关于它们的消息。”

内容发布者可以选择是否查看他们的 Stripe 管理平台以获取详细的交易数据，或直接从他们的 Substack 账户访问高层次的 Stripe 数据。“他们能清楚地知道自己为何能拿到这笔钱，”McMillan说。

内容发布者可以选择 11 种支付方式以及银行卡

通过优化结账套件，Substack 能够根据内容发布者和订阅者的偏好开启新的支付方式。该平台最近增加了银行支付——除了银行卡之外的第 11 种支付方式——以支持来自欧盟订阅者的需求。

保存银行卡信息使读者付费订阅的可能性提高了 3 倍

因为 Substack 使用 Payments 安全合规地保存订阅者的银行卡信息，读者只需点击一下即可订阅更多内容，从而提高转化率。事实上，Substack 中保存有信用卡信息的人付费订阅的可能性是其他人的三倍。

“当有人在这里向一位发布者付款，现在又想在那里向另一位发布者付款时，情况会相当复杂，”McMillan 说。“但是有了 Stripe，很容易提供这个功能。”