Herausforderung

Substack ist eine Plattform, auf der unabhängige Stimmen Ideen austauschen, Communities aufbauen und ihren Lebensunterhalt nach ihren eigenen Vorstellungen verdienen können. Ob Videos zu politischen Themen, Podcasts zu Mode und Schönheit oder Newsletter zu Essen, Popkultur und Basketball – Substack bietet kreativen Anbieter/innen die Tools, um ihre originellen Werke in verschiedenen Formaten zu veröffentlichen und zu monetarisieren.

Dieses Ziel umfasst auch ein Zahlungs- und Abrechnungssystem, das sowohl für Verlage als auch für Abonnentinnen und Abonnenten schnell und reibungslos funktioniert. Substack mit Sitz in San Francisco möchte Verlagen die Kontrolle über die akzeptierten Zahlungsmethoden und die festgelegten Preise geben sowie Abonnentinnen und Abonnenten gleichzeitig einen einfachen und reibungslosen Bezahlvorgang bieten.

„Es sollte für Abonnentinnen und Abonnenten wirklich einfach sein, sich für eine monatliche oder jährliche Zahlungsweise zu entscheiden und dann mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen, die für sie leicht verständlich ist“, so Seth McMillan, Engineering Manager und verantwortlich für den Bereich Zahlungen bei Substack.

Die Verlage von Substack erhalten wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Abonnentinnen und Abonnenten, die sie für ihre Publishing-Strategie nutzen können. Es ist wichtig, dass die Transparenz auch für Zahlungen gilt, damit Verlage die erforderlichen Einblicke erhalten, um Top-Abonnentinnen und -Abonnenten zu belohnen, Sonderangebote anzubieten und ihre Einnahmen zu verwalten. Gleichzeitig muss Substack Transaktions- und Kundenkontodaten konform bereitstellen, die personenbezogenen Daten der Abonnentinnen und Abonnenten schützen und gleichzeitig einen robusten Schutz vor Betrug bieten.

Lösung

Als Substack 2017 als Plattform für Autorinnen und Autoren gestartet ist, hat das Unternehmen sein Zahlungssystem auf Stripe aufgebaut. „Wenn man ein Technologieunternehmen aufbaut, ist es für mich unvorstellbar, Stripe nicht zu nutzen“, so McMillan. „Aufgrund der Entwicklerergonomie erscheint es mir einfach als die natürliche Wahl.“

Das gesamte Ökosystem, das von Stripe Connect unterstützt wird, ist darauf optimiert, den Umsatz für Verlage zu steigern. Substack kann jede Transaktion über ein Umsatzbeteiligungsmodell monetarisieren, seinen Verlagen die Annahme von Zahlungen von Abonnentinnen und Abonnenten ermöglichen und zuverlässig Auszahlungen ihrer Einnahmen in lokaler Währung erhalten. Gleichzeitig gewährleistet das von Stripe gehostete Onboarding die Identitätsprüfung und die Einhaltung der Know-Your-Customer-Anforderungen (KYC) überall dort, wo Substack Verlage hat.

Plattformen, die mit Connect betrieben werden, erhalten Zugang zu Stripe Payments, das Substack für einen schnellen und reibungslosen Bezahlvorgang nutzt. Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs, die das Payment Element umfasst, stellt Substack sicher, dass seine Verlage eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anbieten können, um neue Abonnentinnen und Abonnenten zu gewinnen – darunter Karten, Wallets und Banküberweisungen – sowie eine Reihe von Währungen.

Mit Payments kann Substack Karten plattformübergreifend speichern, sodass jemand, der einen Verlag abonniert, ein Abonnement bei einem anderen hinzufügen kann, ohne die Zahlungsdetails erneut eingeben zu müssen – ein wichtiger Schritt zur Optimierung der Konversion.

Die Abonnement-Engine von Substack basiert auf Stripe Billing, das integriert ist, damit Verlage ihre Produkte monetarisieren können. Das Unternehmen nutzte Billing, um Substack Boost zu entwickeln, ein konfigurierbares Programm, das einzelnen Abonnentinnen und Abonnenten zum richtigen Zeitpunkt automatisch Rabatte und Sonderangebote anzeigt, um die Einnahmen der Verlage zu maximieren.

Substack nutzt Stripe Radar, um betrügerische Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern, einschließlich kleiner Testzahlungen von gestohlenen Karten. Radar nutzt KI, die auf dem globalen Datennetzwerk von Stripe basiert, um Betrug in Echtzeit zu identifizieren und zu blockieren.

Ergebnisse

Über 50.000 aktive kostenpflichtige Publikationen, unterstützt durch Connect und Payments

Die Stripe-Integration von Substack hat das Wachstum des Unternehmens von Anfang an unterstützt. Heute werden über 50.000 kostenpflichtige Publikationen auf Substack veröffentlicht. Für Verlage ist die Aktivierung von Zahlungen ein schneller und einfacher Vorgang, der nur wenig Wartung durch die Techniker/innen von Substack erfordert.

„Wir müssen uns keine Gedanken darüber machen, dass wir unseren Onboarding-Prozess um einen zusätzlichen Schritt erweitern müssen, weil sich irgendwo die Regeln geändert haben – solche Aktualisierungen sind bereits integriert“, so McMillan. „Wir mussten den Connect Onboarding-Code in den letzten vier Jahren nicht einmal ändern.“

Connect sorgt für genaue und pünktliche Auszahlungen an Verlage – mit Daten, die einen transparenten Cashflow ermöglichen

Die Bezahlung der Verlage für ihre Arbeit ist eines der Grundprinzipien von Substack. Mit Connect bietet Substack Verlagen Transparenz darüber, wann und wie viel sie erhalten. „Wir erhalten keine Fragen wie ‚Wo ist mein Geld?‘ oder ‚Warum habe ich diesen Betrag erhalten?‘“, so McMillan. „Der beste Beweis dafür, dass unsere Auszahlungen gut funktionieren, ist die Tatsache, dass wir kaum Rückmeldungen dazu erhalten.“

Verlage können wählen, ob sie detaillierte Transaktionsdaten in ihrem Stripe-Dashboard einsehen oder direkt über ihr Substack-Konto auf allgemeine Stripe-Daten zugreifen möchten. „Es ist vollkommen nachvollziehbar, warum sie genau diesen Betrag erhalten“, so McMillan.

Verlage können aus elf Zahlungsmethoden sowie Kreditkarten wählen

Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs kann Substack neue Zahlungsmethoden aktivieren, um den Präferenzen von Verlagen sowie von Abonnentinnen und Abonnenten gerecht zu werden. Vor kurzem hat die Plattform Bankzahlungen als elfte Zahlungsmethode neben Kreditkarten hinzugefügt, um der Nachfrage von Abonnentinnen und Abonnenten in der EU gerecht zu werden.

Durch das Speichern von Kreditkartendaten sind Leserinnen und Leser dreimal eher bereit, ein Abonnement zu bezahlen

Da Substack Payments nutzt, um die Kreditkartendaten seiner Abonnentinnen und Abonnenten sicher und konform zu speichern, können Leserinnen und Leser mit einem Klick zusätzliche Abonnements abschließen, was die Konversionsrate erhöht. Tatsächlich sind Personen, deren Kreditkartendaten bei Substack gespeichert sind, dreimal eher bereit, ein Abonnement zu bezahlen.

„Es ist tatsächlich ziemlich kompliziert, wenn jemand hier bei einem Verlag bezahlt hat und nun dort bei einem anderen bezahlen möchte”, so McMillan. „Aber Stripe hat es wirklich einfach gemacht, diese Funktion anzubieten.”