Utmaning

Substack är där oberoende röster delar idéer, bygger samhällen, och försörjer sig på sina egna villkor. Oavsett om det är videor om politik, podcasts om mode och skönhet eller nyhetsbrev om mat, popkultur och basket, så ger Substack innehållsskaparna verktygen för att publicera och tjäna pengar på originalverk i olika format.

Det målet sträcker sig till att erbjuda ett betalnings-, och faktureringsekosystem som är snabbt och friktionsfritt för både utgivare och prenumeranter. Substack, som är baserat i San Francisco, syftar till att ge utgivare kontroll över de betalningsmetoder de accepterar och de priser de sätter, samtidigt som prenumeranterna får en enkel, smidig kassautcheckningsupplevelse.

”Det borde vara väldigt enkelt för en prenumerant att välja om de vill betala månadsvis eller årligen, och sedan betala på det sätt de föredrar och som är lättbegripligt för dem”, sa Seth McMillan, en tekniskt chef som övervakar betalningar på Substack.

Substack-utgivare får värdefull insikt i sina prenumeranters beteende, vilket de kan använda för att forma sin publiceringsstrategi. Det är viktigt att transparensen sträcker sig till betalningar, så att utgivare kan få de insikter de behöver för att belöna topp-prenumeranter, ge specialerbjudanden och hantera sina intäkter. Samtidigt måste Substack tillhandahålla transaktions- och kundkontodata i enlighet med kraven, skydda prenumeranternas personliga data samtidigt som det ger ett robust skydd mot bedrägerier.

Lösning

När Substack lanserades 2017 som en plattform för skribenter byggde företaget sitt betalningssystem på Stripe. ”Jag kan inte föreställa mig att inte använda Stripe om du bygger ett teknikföretag”, sa McMillan. ”Det känns bara som det naturliga valet på grund av utvecklarergonomin”

Hela ekosystemet, som stöds av Stripe Connect, är optimerat för att generera intäkter för utgivare. Substack kan tjäna pengar på varje transaktion genom en intäktsdelningsmodell, som göra det möjligt för dess utgivare att acceptera betalningar från prenumeranter och på ett tillförlitligt sätt ta emot utbetalningar på sina intäkter i lokala valutor. Samtidigt säkerställer Stripe-hostad onboarding identitetsverifiering och efterlevnad av Know Your Customer (KYC) -krav överallt där Substack har utgivare.

Plattformar som drivs av Connect får tillgång till Stripe Payments, som Substack använder för att driva en snabb, friktionsfri utcheckningskassa. Med Stripes Optimized Checkout Suite, som inkluderar Payment Element, säkerställer Substack att dess utgivare kan erbjuda en mängd olika betalningsmetoder för att konvertera besökare att bli betalande nya prenumeranter — inklusive kort, digitala plånböcker och banköverföringar — samt en mängd valutor.

Med Payments kan Substack spara kort över hela sin plattform, så att någon som prenumererar på en utgivare kan lägga till en prenumeration för en annan, utan att behöva ange betalningsuppgifter igen - ett viktigt steg för att optimera konverteringen från besökare till betalande kunder.

Substacks prenumerationsmotor drivs av Stripe Billing, som är inbäddad så att utgivare kan tjäna pengar på sina produkter. Företaget använde Billing för att bygga Substack Boost, ett konfigurerbart program som automatiskt visar enskilda prenumeranters rabatter och specialerbjudanden i rätt ögonblick för att maximera utgivarens intäkter.

Substack använder Stripe Radar för att upptäcka och förhindra bedräglig aktivitet, inklusive små testavgifter från stulna kort. Radar använder AI som drivs av Stripes globala datanätverk för att identifiera och blockera bedrägerier i realtid.

Resultat

50,000+ aktiva betalda publikationer som drivs av Connect och Payments

Substacks Stripe-integration har stöttat företagets tillväxt sedan dag ett. Idag publiceras mer än 50 000 betalda publikationer på Substack. För utgivare är det en snabb och enkel process att aktivera betalningar och det kräver lite underhåll av Substacks tekniker.

”Vi behöver inte oroa oss för saker som att lägga till ett extra steg i vårt onboarding-flöde på grund av att reglerna ändrades någonstans - dessa uppdateringar är inbyggda”, säger McMillan. ”Vi har inte behövt ändra Connect Onboarding-koden de senaste fyra åren.”

Connect ger exakta utbetalningar för publicister i tid — med data för att stödja transparent kassaflöde

Att se till att utgivare får betalt för sitt arbete är en av Substacks kärnprinciper. Med Connect ger Substack publicister insyn i när och hur mycket de får betalt. ”Vi får inte frågor som ”Var är mina pengar?” eller 'Varför fick jag det här beloppet utbetalt? '” sa McMillan. ”Det bästa tecknet på att våra utbetalningar fungerar bra är det faktum att vi inte hör mycket om dem alls.”

Utgivare kan välja om de vill konsultera sin Stripe Dashboard för detaljerad transaktionsdata eller få tillgång till övergripande Stripe-data från sitt Substack-konto. ”Det är mycket lättbegripligt att förstå varför de får betalt det belopp de får”, sa McMillan.

Utgivare kan välja mellan 11 betalningsmetoder, plus kort

Med Optimized Checkout Suite kan Substack aktivera nya betalningsmetoder som svar på utgivares och prenumeranters preferenser. Plattformen lade nyligen till bankbetalningar - dess elfte betalningsmetod förutom kort - för att stödja efterfrågan från prenumeranter i EU.

Spara kortinformation gör läsarna tre gånger mer benägna att betala för en prenumeration.

Eftersom Substack använder Payments för att spara prenumeranternas kortinformation säkert och enligt de krav som finns, kan läsarna registrera sig för ytterligare prenumerationer med ett klick, vilket ökar konverteringen från besökare till betalande kund. Faktum är att personer med kreditkortsinformation sparad i Substack är tre gånger mer benägna att betala för en prenumeration.

”Det är faktiskt ganska komplicerat när någon har betalat här till en utgivare och nu vill de betala där borta till en annan,” sa McMillan. ”Men Stripe gjorde det väldigt enkelt att erbjuda den här funktionaliteten.”