Uitdaging

Substack is een platform waar onafhankelijke stemmen ideeën delen, gemeenschappen opbouwen en op hun eigen voorwaarden een inkomen verdienen. Of het nu gaat om video's over politiek, podcasts over mode en schoonheid, of nieuwsbrieven over voedsel, popcultuur en basketbal, Substack biedt creators de tools om origineel werk in verschillende formaten te publiceren en hiermee inkomsten te genereren.

Dat doel strekt zich uit tot het aanbieden van een betaal- en facturatiesysteem dat snel en soepel is voor zowel uitgevers als abonnees. Substack, dat is gevestigd in San Francisco, heeft als doel uitgevers controle te geven over de betaalmethoden die ze accepteren en de prijzen die ze hanteren, terwijl het abonnees een eenvoudige, soepele afrekenervaring biedt.

"Het zou echt eenvoudig moeten zijn voor een abonnee om te kiezen of ze maandelijks of jaarlijks willen betalen, en dan op hun voorkeurswijze te betalen op een overzichtelijke manier," zegt Seth McMillan, een Engineering Manager die toezicht houdt op betalingen bij Substack.

Substack-uitgevers krijgen waardevolle inzichten in het gedrag van hun abonnees, waar ze gebruik van kunnen maken voor het kiezen van hun publicatiestrategie. Het is belangrijk dat de betalingen transparant zijn, zodat uitgevers de inzichten kunnen krijgen die ze nodig hebben om top-abonnees te belonen, speciale aanbiedingen te doen en hun inkomsten te beheren. Tegelijkertijd moet Substack transactie- en klantaccountgegevens op een conforme manier verstrekken, waarbij de persoonsgegevens van abonnees worden beschermd en tegelijkertijd robuuste fraudebescherming wordt geboden.

Oplossing

Toen Substack in 2017 werd gelanceerd als een platform voor schrijvers, bouwde het bedrijf zijn betaalsysteem op Stripe. "Ik kan me niet voorstellen dat je niet voor Stripe kiest als je een techbedrijf bouwt," zegt McMillan. "Het voelt gewoon als de natuurlijke keuze vanwege de ergonomie voor developers."

Het hele ecosysteem, ondersteund door Stripe Connect, is geoptimaliseerd om inkomsten voor uitgevers te genereren. Substack kan voor elke transactie inkomsten genereren via een model voor het delen van inkomsten, het stelt zijn uitgevers in staat stellen betalingen van abonnees te ontvangen en betrouwbaar uitbetalingen van hun inkomsten in lokale valuta te ontvangen. Ondertussen zorgt de door Stripe gehoste onboarding voor identiteitsverificatie en naleving van de ken-je-klant (KYC)-vereisten overal waar Substack uitgevers heeft.

Platforms die worden aangedreven door Connect krijgen toegang tot Stripe Payments, dat Substack gebruikt om een snel, soepel afrekenproces te stimuleren. Met Stripe's Optimized Checkout Suite, die het Payment Element omvat, zorgt Substack ervoor dat zijn uitgevers een verscheidenheid aan betaalmethoden kunnen aanbieden om nieuwe abonnees te converteren, inclusief betaalkaarten, wallets en bankoverschrijvingen, evenals een scala aan valuta's.

Met Payments kan Substack betaalkaarten op zijn platform opslaan, zodat iemand die zich abonneert op één uitgever een abonnement op een andere kan toevoegen zonder opnieuw betaalgegevens in te hoeven voeren. Dit is een belangrijke stap in het optimaliseren van conversie.

De abonnementsengine van Substack wordt aangedreven door het geïntegreerde Stripe Billing, zodat uitgevers inkomsten kunnen genereren met hun producten. Het bedrijf heeft Billing gebruikt om Substack Boost te bouwen, een configureerbaar programma dat automatisch individuele abonnees kortingen en speciale aanbiedingen op het juiste moment toont om de inkomsten van de uitgever te maximaliseren.

Substack gebruikt Stripe Radar om frauduleuze activiteiten te detecteren en te voorkomen, inclusief kleine testbetalingen van gestolen betaalkaarten. Radar maakt gebruik van AI die wordt aangedreven door het wereldwijde datanetwerk van Stripe om fraude in realtime te identificeren en te blokkeren.

Resultaten

50.000+ actieve betaalde publicaties mogelijk gemaakt door Connect en Payments

De Stripe-integratie van Substack heeft de groei van het bedrijf sinds dag 1 ondersteund. Vandaag de dag worden er meer dan 50.000 betaalde publicaties op Substack gepubliceerd. Voor uitgevers is het inschakelen van betalingen een snel en eenvoudig proces, dat weinig onderhoud vereist van de ingenieurs van Substack.

"We hoeven ons geen zorgen te maken over dingen zoals het toevoegen van een extra stap aan ons onboardingsproces omdat de regels ergens zijn veranderd. Die updates zijn al ingebouwd," zegt McMillan. "We hebben de code voor de Connect Onboarding de afgelopen vier jaar niet hoeven veranderen."

Connect zorgt voor nauwkeurige, tijdige uitbetalingen aan uitgevers, met de gegevens om transparante cashflow te ondersteunen

Zorgen dat uitgevers betaald krijgen voor hun werk is een van de kernprincipes van Substack. Met Connect geeft Substack uitgevers transparantie over wanneer en hoeveel ze betaald krijgen. "We krijgen geen vragen zoals: 'Waar is mijn geld?' of 'Waarom heb ik dit bedrag uitbetaald gekregen?'" zegt McMillan. "Het beste teken dat onze uitbetalingen goed werken, is het feit dat we er helemaal niet veel over horen."

Uitgevers kunnen kiezen of ze hun Stripe-dashboard willen raadplegen voor gedetailleerde transactiegegevens of toegang willen krijgen tot hoogwaardige Stripe-gegevens rechtstreeks vanuit hun Substack-account. "Het is overduidelijk waarom ze een bepaald bedrag ontvangen," zegt McMillan.

Uitgevers kunnen kiezen uit 11 betaalmethoden, plus betaalkaarten

Met de Optimized Checkout Suite kan Substack nieuwe betaalmethoden inschakelen als reactie op de voorkeuren van uitgevers en abonnees. Het platform heeft onlangs bankbetalingen toegevoegd (de 11e betaalmethode afgezien van betaalkaarten) om te voldoen aan de vraag van abonnees in de EU.

Het opslaan van kaartinformatie maakt het 3x waarschijnlijker dat lezers voor een abonnement gaan betalen

Omdat Substack Payments gebruikt om de kaartinformatie van abonnees veilig en volgens de regels op te slaan, kunnen lezers zich met één klik aanmelden voor extra abonnementen, wat de conversie verhoogt. Mensen die hun creditcardgegevens in Substack hebben opgeslagen, zijn zelfs drie keer meer geneigd om voor een abonnement te betalen.

"Het is eigenlijk best ingewikkeld wanneer iemand hier heeft betaald aan een uitgever, maar nu ergens anders aan een andere wil betalen," zegt McMillan. "Maar Stripe maakte het echt gemakkelijk om deze functionaliteit aan te bieden."