Desafio

Substack é o espaço onde criadores independentes divulgam suas ideias, formam comunidades e monetizam seu trabalho sob seus próprios termos. Seja por vídeos sobre política, podcasts de moda e beleza ou boletins informativos sobre gastronomia, cultura pop e basquete, a plataforma oferece aos autores os recursos necessários para publicar e lucrar com conteúdos originais em múltiplos formatos.

Esse propósito inclui oferecer um ecossistema de Pagamentos e Faturamento ágil e livre de atritos tanto para editores quanto para leitores. Com sede em São Francisco, a Substack busca dar controle total aos editores sobre os métodos de pagamento disponíveis e seus preços, ao mesmo tempo em que garante aos assinantes um Checkout intuitivo e rápido.

“É fundamental que o assinante escolha facilmente entre pagamentos mensais ou anuais e pague pelo meio de sua preferência de forma clara”, afirma Seth McMillan, gerente de engenharia responsável pelo sistema de Pagamentos na Substack.

Os criadores no Substack recebem dados detalhados sobre o comportamento de sua audiência, permitindo que ajustem suas estratégias de publicação. É essencial que essa visibilidade alcance também os Pagamentos, para que os editores possam reconhecer seus principais apoiadores, oferecer promoções especiais e administrar suas receitas com transparência. Simultaneamente, a Substack deve disponibilizar informações transacionais e de conta em conformidade, proteger os dados pessoais dos assinantes e implementar mecanismos antifraude.

Solução

Desde seu lançamento em 2017 como plataforma para escritores, a Substack construiu sua infraestrutura de Pagamentos sobre a Stripe. “Não consigo imaginar montar uma empresa de tecnologia sem usar Stripe”, diz McMillan. “É a escolha natural pela ótima experiência de desenvolvimento.”

Todo o ambiente, baseado no Stripe Connect, é projetado para maximizar a receita dos editores. A Substack pode gerar receita a partir de cada transação com um modelo de divisão de lucros, permitindo que os criadores aceitem pagamentos de assinantes e recebam Payouts em moeda local de forma confiável. O onboarding hospedado pela Stripe cuida da verificação de identidade e do cumprimento das normas de Know Your Customer (KYC) em todas as regiões com conteúdo Substack.

As plataformas conectadas ao Connect acessam o Stripe Payments, usado pela Substack para oferecer um Checkout ágil e sem complicações. Graças ao Stripe Checkout Optimization Package, que inclui o Payment Element, a Substack assegura que seus editores tenham acesso a múltiplas formas de pagamento — cartões, carteiras digitais e transferências — e várias moedas.

Com Pagamentos, a Substack pode salvar de forma segura os dados de cartão de crédito dos assinantes em toda a plataforma, permitindo que, ao assinar um canal, o leitor adicione outros sem precisar redigitar as informações, o que é crucial para otimizar conversões.

O mecanismo de assinaturas da Substack é sustentado pelo Stripe Billing, integrado para que os editores monetizem seus produtos. Por meio do Billing, a empresa criou o Substack Boost, um recurso configurável que exibe automaticamente descontos e ofertas especiais aos leitores no momento mais oportuno para aumentar a receita dos criadores.

Para identificar e bloquear comportamentos fraudulentos — como pequenas cobranças de teste com cartões roubados — a Substack utiliza o Stripe Radar. O Radar emprega inteligência artificial e a vasta base de dados global da Stripe para interromper fraudes em tempo real.

Resultados

Mais de 50.000 publicações pagas ativas, alimentadas por Connect e Payments

A parceria com a Stripe tem sido vital desde o primeiro dia da Substack. Atualmente, mais de 50.000 publicações pagas utilizam a plataforma. Para os editores, ativar Pagamentos é rápido e demanda pouca intervenção da equipe de engenharia da Substack.

“Não precisamos nos preocupar em alterar nosso fluxo de onboarding sempre que as regras mudam — essas atualizações já vêm prontas”, relata McMillan. “Não mexemos no código do Connect Onboarding nos últimos quatro anos.”

Payouts precisos e pontuais, com transparência no fluxo de caixa

Efetuar pagamentos aos editores é um dos pilares da Substack. Com Connect, os criadores sabem exatamente quando e quanto receberão. “Não recebemos consultas como ‘Onde está meu pagamento?’ ou ‘Por que esse valor?’”, comenta McMillan. “O melhor indicador de que nossos Payouts funcionam bem é justamente a ausência dessas dúvidas.”

Os editores podem verificar detalhes de transação no Stripe Dashboard ou visualizar resumos diretamente em sua conta Substack. “É totalmente claro por que receberam cada quantia”, reforça McMillan.

11 métodos de pagamento além de cartões

Com o Checkout Optimization Package, a Substack adiciona novas formas de pagamento conforme as preferências dos editores e assinantes. Recentemente, foi incluído o Payment via bancos — o 11º método além dos cartões — para atender ao público europeu.

Salvar dados de cartão triplica a probabilidade de assinatura

Ao armazenar com segurança os dados de cartão de crédito, a Substack facilita a inscrição em novas assinaturas com um único clique, aumentando significativamente as conversões. Leitores com pagamento salvo têm três vezes mais chance de assinar outro canal.

“É complicado quando alguém já pagou por um editor e precisa inserir os dados novamente para outro,” conclui McMillan. “Mas a Stripe simplifica muito essa experiência.”