チャレンジ

Substack は、独立した発信者がアイデアを共有し、コミュニティを構築し、自分の規約で収入を得る場所です。政治に関する動画、ファッションや美容に関するポッドキャスト、食べ物、ポップカルチャー、バスケットボールに関するニュースレターなど、Substack はクリエイターがさまざまな形式でオリジナル作品を公開し、収益化するためのツールを提供します。

その目標は、パブリッシャーとサブスクライバーの両方にとって迅速でストレスのない決済と請求のエコシステムを提供することにまで及びます。サンフランシスコに本拠を置く Substack は、パブリッシャーが受け入れる決済手段や価格設定を自らコントロールできるようにしつつ、サブスクライバーにシンプルでスムーズな決済体験を提供することを目指しています。

「サブスクライバーが月払いにするか年払いにするかを選択し、それを自分が好む支払い方法で、かつ分かりやすい形で行えるようにすることが非常に重要です」と、Substack で決済を担当するエンジニアリングマネージャーの セス・マクミラン 氏は述べています。

Substack のパブリッシャーは、サブスクライバーの行動に関する貴重なインサイトを得ることができ、パブリッシング戦略に役立てることができます。決済においても透明性が確保されることは重要であり、それによってパブリッシャーは上位のサブスクライバーへの特典提供や特別オファーの実施、利益の管理に必要なインサイトを得ることができます。同時に、Substack は、サブスクライバーの個人情報を保護しつつ、堅牢な不正利用対策を講じながら、取引情報や顧客アカウントのデータを法令順守の形で提供する必要があります。

ソリューション

2017年に Substack がライター向けプラットフォームとして立ち上がった際、同社は決済システムを Stripe 上に構築しました。「テック企業を立ち上げるなら、Stripe を使わないなんて考えられません」と McMillan 氏は言います。「開発者にとって使いやすい設計になっているので、それが自然な選択肢のように感じられます。」

Stripe Connectによってサポートされたこのエコシステム全体は、パブリッシャーの収入向上を促進するよう最適化されています。Substack は、収入共有モデルを通じてすべての取引を収益化し、パブリッシャーがサブスクライバーから決済を受け付けられるようにし、利益の入金を現地通貨で確実に受け取ることができるようにしています。一方、Stripe がホストするアカウント登録は、Substack のパブリッシャーがいるすべての場所で、本人確認と KYC (顧客確認) 要件の法令遵守を確実に行っています。

Connect を活用するプラットフォームは Stripe Payments にアクセスでき、Substack はこれを利用して迅速でストレスのないチェックアウトを実現しています。Stripe のPayment Elementを含む最適化されたStripe 決済ソリューション を活用することで、Substack はパブリッシャーが新規サブスクライバーを獲得しやすいように、クレジットカード、電子ウォレット、銀行振込など多様な決済手段と複数通貨を提供できるようにしています。

Payments を使用すると、Substack はプラットフォーム全体でカードを保存できるため、あるパブリッシャーをサブスクライブしているユーザーは、支払いの詳細を再入力することなく、別のパブリッシャーのサブスクリプションを追加できます。これは、コンバージョンを最適化するための重要なステップです。

Substack のサブスクリプションエンジンは、Stripe Billing によって支えられており、これを組み込むことでパブリッシャーが製品を収益化できるようになっています。同社は、Billing を使用して、パブリッシャーの収入を最大化するために、個々のサブスクライバーに適切なタイミングで割引や特別オファーを自動的に表示する構成可能なプログラムであるSubstack Boostを構築しました。

Substack は Stripe Radar を利用して、不正利用の検知と防止を行っており、盗まれたクレジットカードによる少額のテスト決済も含めて対応しています。Radar は、Stripe のグローバルデータネットワークを活用した AI を使用して、不正利用をリアルタイムで特定し、ブロックします。

成果

Connect and Payments を利用したアクティブな有料出版物 50,000 件以上

Substack の Stripe 導入は、初日から同社の成長を支えてきました。現在、50,000 を超える有料出版物が Substack で公開されています。パブリッシャーにとって、迅速かつ簡単なプロセスで決済をオンにすることができ、Substack のエンジニアによるメンテナンスはほとんど必要ありません。

「ルールがどこかで変更されたため、ユーザ登録フローに余分なステップを追加しなければいけないというような心配がありません。そういった更新は組み込まれています」と McMillan 氏は述べています。「過去 4 年間、Connect アカウント登録のコードを変更する必要はありませんでした。」

Connect は、正確でタイムリーなパブリッシャーへの入金を実現し、透明性の高いキャッシュフローをサポートするデータも提供しています

パブリッシャーが自分の仕事に対して報酬を受け取ることは、Substack の基本原則の 1 つです。Connect を活用することにより、Substack はパブリッシャーがいつ、どれだけの支払いを受けるかを透明化します。「『お金はどこにあるのか』とか『なぜこの金額が支払われたのか』というような質問が来ることはありません」と McMillan 氏は言います。「入金システムがうまく機能している一番の証拠は、ほとんど問題の声が上がらないという事実です。」

パブリッシャーは、詳細な取引データについてStripe ダッシュボードを参照するか、Substack アカウントから直接高レベルの Stripe データにアクセスするかを選択できます。「なぜ今のような金額の支払いを受けるのかが、完全に明確で理解できます」と McMillan 氏は述べた。

パブリッシャーは 11 種類の決済手段とクレジットカードから選択できます

Stripe 決済ソリューションにより、Substack はパブリッシャーとサブスクライバーの好みに応じて新しい決済手段をオンにすることができます。プラットフォームでは最近、EUの加入者からの需要をサポートするために、カード以外で11番目の支払い方法として銀行決済を追加しました。

クレジットカード情報を保存すると、リーダーがサブスクリプションに支払う可能性が 3 倍高くなります

Substack は Payments を使用してサブスクライバーのクレジットカード情報を安全かつコンプライアンスに準拠して保存するため、リーダーはワンクリックで追加のサブスクリプションに登録することができ、コンバージョンが向上します。実際、Substack にクレジットクレジットカード情報が保存されている人は、サブスクリプションに支払う可能性が3倍高くなります。

「あるパブリッシャーに支払った人が、今度は別のパブリッシャーに支払おうとすると、実際にはかなり複雑なことになります」と McMillan 氏は言います。「しかし、Stripe のおかげで、この機能を提供するのが本当に簡単になりました。」