Desafío

GitHub Sponsors tenía como objetivo apoyar a los desarrolladores de fuente abierta que mantienen proyectos de fuente abierta que son clave para la cadena de suministro digital internacional. GitHub buscaba crear un programa sostenible y escalable en el que se pudiera confiar a nivel internacional y que se pudiera gestionar a gran escala para organizaciones y desarrolladores.

Como plataforma central de financiación de fuente abierta, GitHub Sponsors necesitaba ofrecer una experiencia de incorporación sencilla para desarrolladores y financiadores de EE. UU. y otros países, al tiempo que garantizaba el cumplimiento de la normativa. Esto era especialmente importante para expandirse a países en desarrollo con comunidades de fuente abierta prósperas, como India y Brasil.

Si bien el lanzamiento rápido y el escalado eran prioridades, GitHub Sponsors también necesitaba mantener altos niveles de seguridad y confianza. «Los financiadores empresariales requieren un alto nivel de confianza y escala para invertir tiempo y dinero en financiar sus dependencias de fuente abierta», afirmó Kevin Crosby, director sénior de financiación de fuente abierta. En concreto, la plataforma necesitaba herramientas para identificar y prevenir actividades maliciosas, como el fraude con tarjetas de crédito.

El soporte empresarial también dependía de la capacidad de GitHub para facturar a las empresas por sus compromisos financieros, lo que normalmente supone un proceso manual que requiere mucho tiempo y que a menudo impide a las organizaciones financiar debido a obstáculos internos. GitHub necesitaba un sistema de facturación que fuera de nivel empresarial, flexible, rápido y capaz de proporcionar las herramientas necesarias para que las organizaciones cumplieran con sus propios requisitos. También necesitaba ayudar a GitHub Sponsors a crecer y evolucionar para satisfacer las necesidades futuras de sus usuarios.

Solución

GitHub Sponsors se lanzó con Stripe Connect en 2019. El sencillo proceso de incorporación de Connect y su capacidad para ponerse en marcha rápidamente lo convirtieron en la opción ideal para la plataforma. Con Connect, GitHub Sponsors puede realizar pagos a desarrolladores internacionales en sus monedas locales de forma rápida y segura, en cualquier lugar donde Stripe esté activo.

«La asociación con Stripe nos proporcionó una marca conocida por las empresas, herramientas para maximizar la confianza y el cumplimiento normativo, y la capacidad de expandirnos por todo el mundo», afirma Crosby. Además, el apoyo y la comprensión de Stripe del ecosistema de fuente abierta han sido fundamentales para facilitar a los mantenedores la obtención de financiación, lo que garantiza que los proyectos de fuente abierta dispongan de los recursos necesarios para crecer. «Al igual que gran parte de Internet, la fuente abierta es una parte fundamental de lo que hacemos en Stripe», explica Mike Fix, ingeniero de Stripe y responsable de fuente abierta.

GitHub Sponsors también implementó Stripe Payments, y en particular el paquete Payments Intelligence, que incluye Adaptive Acceptance, tokens de red y actualizador de cuentas de tarjetas. El modelo de IA con el que funciona el paquete se ha entrenado con decenas de miles de millones de transacciones y utiliza el aprendizaje de supervisión automática para mejorar el rendimiento.

Para gestionar el riesgo de fraude, GitHub implementó Stripe Radar, que utiliza IA para detectar y bloquear transacciones fraudulentas. La plataforma también ha recurrido recientemente a Smart Disputes, una nueva solución de Stripe con tecnología de IA que automatiza el proceso de respuesta de contracargo generando y enviando automáticamente pruebas para contrarrestar las disputas. «Dada la naturaleza de GitHub Sponsors, nos encontramos con pruebas de tarjetas de crédito», dijo Crosby. «El nuevo proceso de disputas de Stripe nos ayuda a gestionarlo a gran escala».

GitHub utilizó Stripe Invoicing, una plataforma internacional de software de facturación que ayuda a las organizaciones a procesar los pagos más rápidamente, proporcionando un acceso más rápido a los fondos y un mejor servicio a las empresas que deseaban pagar mediante factura. Invoicing ayudó a la plataforma a realizar un seguimiento y rastrear de manera eficiente los fondos desde el patrocinador hasta el desarrollador, un factor clave para atraer a las empresas.

Resultados

Dos meses para lanzar la plataforma

GitHub Sponsors pudo lanzar la integración de Connect en dos meses. Una vez en funcionamiento, los nuevos desarrolladores podían incorporarse en cuestión de minutos, lo que ayudó a que la plataforma creciera rápidamente. Hasta la fecha, la plataforma ha ayudado a facilitar más de 60 millones de dólares en inversiones en software de fuente abierta.

Los pagos internacionales de Connect multiplican por cinco la cobertura internacional

Cuando GitHub Sponsors se lanzó en 2019, su integración inicial era compatible con 22 países. Hoy en día, la plataforma es compatible con 103 países, y hay más en lista de espera. «Stripe nos ha permitido expandirnos a áreas en las que hemos observado un crecimiento significativo de la comunidad de desarrolladores», afirmó Crosby.

Gracias a la integración de Stripe en GitHub Sponsors, los desarrolladores pueden registrarse en la plataforma a través de una interfaz en su propio idioma, con indicaciones aplicables a su propia información bancaria y de cumplimiento de la normativa local.

Invoicing ahora tarda minutos en lugar de días

El método original de facturación manual de GitHub Sponsors solía tardar días. Con Invoicing, el proceso se simplifica y se reduce a unos minutos. «Las grandes organizaciones como Microsoft pueden participar en GitHub Sponsors, ya que los clientes pueden solicitar una única factura, pagar y configurar el patrocinio en cuestión de minutos», afirma Crosby. «Hemos ampliado nuestra base de clientes facturados gracias a la flexibilidad de nuestro nuevo proceso y hemos aumentado el importe total pagado. Además, hemos observado un aumento medio interanual del 13 % en las nuevas organizaciones que solicitan facturas».

El tiempo dedicado a resolver disputas se redujo en 20 horas al mes, de media

Antes de utilizar Smart Disputes, GitHub Sponsors revisaba las disputas manualmente. El rastreo de pruebas para algunas disputas requería mucho tiempo y suponía una carga para el equipo. Las disputas rara vez se impugnaban debido al tiempo que requerían. Con Smart Disputes, GitHub Sponsors ahorra entre cuatro y cinco horas de trabajo a la semana.

«En los primeros meses desde que introdujimos Smart Disputes, hemos observado un impulso prometedor en nuestra capacidad para destinar recursos a otras prioridades, sin la preocupación de que las disputas expiren antes de que podamos intentar resolverlas», afirmó Crosby.